توضح هذه السياسة ما نجمعه عند استخدام الموقع أو طلب الصيانة، ولماذا نستخدمه، وكيف يمكنك التواصل معنا بخصوص بياناتك.
آخر تحديث: 12 أيلول 2026.
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تُجمع عبر موقع خبراء الصيانة ونماذج طلب الخدمة المرتبطة به. وقد تخضع المحادثات التي تنتقل إلى واتساب أو خدمات أطراف أخرى لسياسات تلك الجهات أيضًا.
المعلومات التي نجمعها
عند إرسال استفسار أو طلب صيانة قد نجمع الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني إذا كان مستخدمًا، المحافظة والمدينة والحي والعنوان اللازم للزيارة، نوع الجهاز وماركته وموديله، وصف العطل، الموعد المفضل، وأي صورة تختار إرفاقها. كما قد يسجل الخادم بيانات تقنية ضرورية للأمان والتشغيل، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب، وفق إعدادات الاستضافة الفعلية.
معلومات لا نطلبها
لا نطلب عبر نموذج الموقع كلمات مرور أو بيانات مصرفية أو أرقام بطاقات أو وثائق هوية. يرجى عدم إرسال معلومات لا يحتاجها طلب الصيانة.
كيف نستخدم المعلومات
نستخدم البيانات لمراجعة الطلب، التواصل معك، تأكيد المنطقة والموعد، اختيار الفني المناسب، تنفيذ الخدمة ومتابعتها، منع الرسائل المزعجة وحماية الموقع، وتحسين تجربة الاستخدام. لا تستخدم البيانات لإرسال عروض تسويقية إلا بعد موافقة منفصلة قابلة للسحب.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع الفني المكلف لتنسيق الزيارة، ومع مزودي الاستضافة والبريد والحماية الذين يساعدون في تشغيل الموقع، أو عندما يلزمنا القانون بذلك.
واتساب والخدمات الخارجية
عندما تختار التواصل عبر واتساب، تنتقل رسالتك والبيانات التي ترسلها إلى خدمة تابعة لطرف ثالث وتخضع لسياساتها. لا ترسل عبر واتساب معلومات حساسة لا يحتاجها طلب الصيانة.
ملفات الارتباط والتحليلات
يستخدم الموقع ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل WordPress والحماية عند الحاجة. لا توجد حاليًا أدوات تحليل أو تسويق غير ضرورية؛ عند تفعيل أي منها سنوضحها ونطلب الموافقة المناسبة قبل تشغيلها.
الخريطة والمحتوى المضمن
صفحة التواصل تعرض رابط فتح الخريطة بدل تحميلها تلقائيًا لتقليل التتبع. تحميل الخريطة لدى المزود قد يسمح له باستلام بيانات تقنية وفق سياسته.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بطلبات الصيانة للمدة اللازمة للتواصل وتنفيذ الخدمة والمتابعة وتسوية أي استفسار مرتبط بها، ثم نحذفها أو نخفي هويتها. (تُستبدل هذه العبارة بمدة محددة تعتمدها الشركة قبل النشر).
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الفقد غير المصرح به. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بصورة مطلقة.
حقوقك وخياراتك
يمكنك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها عندما يسمح القانون بذلك، كما يمكنك سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت. لتنفيذ طلبك تواصل معنا عبر وسيلة الاتصال المعتمدة، وقد نحتاج إلى التحقق من أن الطلب يخصك.
خصوصية الأطفال
خدمات الصيانة موجهة للبالغين المسؤولين عن طلب الزيارة. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال. إذا علمت أن طفلًا أرسل بيانات شخصية، تواصل معنا لنتخذ الإجراء المناسب.
التعديلات على السياسة
قد نحدث هذه السياسة عند تغيير طريقة عمل الموقع أو الخدمات المرتبطة به. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
التواصل بخصوص الخصوصية
للاستفسار أو طلب التصحيح أو الحذف، تواصل عبر الهاتف 0980 889 343.